{"id":17477,"date":"2018-09-25T08:46:56","date_gmt":"2018-09-25T06:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serhs.com\/?post_type=avada_portfolio&p=17477"},"modified":"2023-04-03T11:12:27","modified_gmt":"2023-04-03T09:12:27","slug":"entrevista-a-oriol-verdura-director-general-de-serhs-serveis","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/serhs.com\/es\/serhs-inspiracio\/entrevista-a-oriol-verdura-director-general-de-serhs-serveis\/","title":{"rendered":"Entrevista a Oriol Verdura, director general de SERHS Servicios: \u00abHemos conseguido forjar una divisi\u00f3n de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo com\u00fan: dotar de soluciones a nuestros clientes\u00bb"},"content":{"rendered":"

Entrevista a Oriol Verdura, director general de SERHS Servicios: \u00abHemos conseguido forjar una divisi\u00f3n de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo com\u00fan: dotar de soluciones a nuestros clientes\u00bb<\/strong><\/h1>\n

En septiembre de 2017, SERHS lanzaba su divisi\u00f3n de servicios al mercado, SERHS Serveis. Hacemos balance con su\u00a0 responsable un a\u00f1o despu\u00e9s de su puesta en marcha como divisi\u00f3n independiente<\/strong><\/h2>\n

\"SERHS<\/p>\n

Hace apenas un a\u00f1o, del lanzamiento al mercado de la divisi\u00f3n de servicios de SERHS, SERHS Serveis<\/a>. Doce meses despu\u00e9s, hacemos balance de esta apuesta estrat\u00e9gica de negocio, con la que la corporaci\u00f3n pon\u00eda de relieve uno de los pilares b\u00e1sicos sobre los que trabaja: el de empresa din\u00e1mica, capaz de adaptar su estructura a las oportunidades de negocio y el de ser una corporaci\u00f3n en continuo crecimiento en un mundo cambiante.<\/p>\n

 <\/p>\n

SERHS: Hola Oriol, ha pasado un a\u00f1o desde el lanzamiento de la divisi\u00f3n de SERHS Serveis en el mercado y toca hacer balance. En conjunto, \u00bfqu\u00e9 valoraci\u00f3n hac\u00e9is de estos primeros doce meses?<\/strong><\/p>\n

Oriol Verdura: La verdad es que hacemos una valoraci\u00f3n muy buena de nuestro primer a\u00f1o. Hemos alcanzado los 3 objetivos que nos marcamos al inicio de la nueva etapa.<\/strong> El primero, el de dar a conocer SERHS como un proveedor fiable y con experiencia en los \u00e1mbitos de Gestor\u00eda, Tecnolog\u00eda y Proyectos y Equipamientos para la Hosteler\u00eda y la Restauraci\u00f3n. El segundo era el de cambiar la cultura de ejecuci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de nuestros equipos, con el cambio que ello implicaba de corporaci\u00f3n a cliente externo. Y el tercero objetivo cumplido ha sido el de alcanzar las expectativas de crecimiento econ\u00f3mico que nos planteamos al inicio del lanzamiento.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00abCreo que es de justicia felicitar a todos los equipos por el trabajo hecho este primer a\u00f1o y pedirles coraje para consolidar, en adelante, todo lo que hemos hecho\u00bb<\/strong><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

S: Deducimos de estos tres objetivos que los retos han sido muchos pero, por ejemplo, \u00bfcu\u00e1l o cu\u00e1les han sido los retos m\u00e1s destacados de cada unidad de negocio?<\/strong><\/p>\n

O.V: Como l\u00edneas de negocio independientes que son, los retos han sido diversos y adaptados al plan estrat\u00e9gico de cada una de las unidades y han supuesto un esfuerzo muy importante por parte de todos los que formamos la Divisi\u00f3n. Por ejemplo, en TIC, nuestro principal reto era poner en orden nuestro cat\u00e1logo de servicios, es decir, adaptar los requerimientos espec\u00edficos de Corporaci\u00f3n, que se manten\u00edan hasta ahora, a aquellas necesidades y requerimientos m\u00e1s espec\u00edficos orientados a cliente externo.<\/strong> Ahora puedo decir, con satisfacci\u00f3n, que lo hemos conseguido<\/strong> sin que ello haya afectado a los servicios que ya est\u00e1bamos prestando con anterioridad. En el \u00e1mbito de Projects, hemos logrado un crecimiento en volumen de negocio y resultado muy importante en este ejercicio, a pesar de las dificultades externas con las que nos hemos encontrado durante el curso del a\u00f1o. De hecho, el crecimiento ha superado ligeramente nuestras expectativas. Adem\u00e1s, hemos consolidado nuestra presencia en Barcelona y Madrid. Y, con respecto a Gestiona, el gran reto era dotarla de identidad propia como Gestor\u00eda y lo hemos conseguido gracias a la implicaci\u00f3n de todos los equipos que hasta ahora trabajaban de manera m\u00e1s aut\u00f3noma e independiente. En general, creo que es de justicia felicitar a todos los equipos por el trabajo hecho este primer a\u00f1o y pedirles coraje para consolidar, en adelante, todo lo que hemos hecho.<\/p>\n

\"Servicios<\/p>\n

 <\/p>\n

S: La divisi\u00f3n de Servicios de SERHS acumula d\u00e9cadas de experiencia en el seno de la corporaci\u00f3n. En este sentido, \u00bfen qu\u00e9 ha sido clave todo este bagaje para encarar la nueva etapa que empezabais hace justo estos d\u00edas un a\u00f1o?<\/strong><\/p>\n

OV: Las realidades con las que hemos estado trabajando durante todos estos a\u00f1os con Corporaci\u00f3n han sido muchas y muy diversas, y eso nos ha permitido tener una visi\u00f3n mucho m\u00e1s amplia de las diferentes tipolog\u00edas de sectores y negocios -grandes, medianos, peque\u00f1os-. El hecho de conocer las diferentes experiencias y necesidades de las divisiones de grupo como clientes internos durante todos estos a\u00f1os, nos ha ayudado mucho y nos ha permitido fidelizar la cartera de clientes que ten\u00edamos hasta ahora, as\u00ed como la prospecci\u00f3n y apertura de nuevas cuentas. Al mismo tiempo, todo este trabajo nos ha dejado patente la necesidad de buscar soluciones innovadoras y poder aplicar la tecnolog\u00eda adecuada en todos los procesos, lo que nos ha permitido ayudar a nuestros nuevos clientes de forma m\u00e1s f\u00e1cil y dar la respuesta que esperaban.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

S: Si profundizamos un poco m\u00e1s y nos zambullimos en la estructura de negocio de SERHS Serveis, \u00bfqu\u00e9 ha supuesto el lanzamiento de la divisi\u00f3n para cada una de las unidades, por ejemplo, para Gestiona?\u00a0<\/strong><\/p>\n

O.V: Para Gestiona, el de conseguir instaurar la conciencia de un equipo de negocio como es la Gestor\u00eda, cubriendo las diferentes l\u00edneas de negocio<\/a> que integra la unidad. Ven\u00edamos de departamentos que funcionaban de forma muy independiente y aut\u00f3noma y que ahora se han convertido en un equipo \u00fanico y consolidado con el mismo objetivo com\u00fan<\/strong> de ayudar y hacer la vida f\u00e1cil a nuestros clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00abMe ha sorprendido la necesidad del sector de servicios de propuestas innovadoras y de soluciones inmediatas de acuerdo al entorno cambiante en el que nos movemos\u00bb<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

S: Y, \u00bfpara SERHS Serveis TIC?<\/strong><\/p>\n

O.V: La divisi\u00f3n de TIC es la que ha sufrido un cambio mayor, ya que ha sido la que ha modificado completamente su visi\u00f3n estrat\u00e9gica del negocio; ha pasado de coordinar y ejecutar todos los servicios centrales entre las diferentes divisiones de SERHS, a abrir todo su potencial al cliente externo<\/a>. Por ello, hemos redefinido toda su estructura con la incorporaci\u00f3n de nuevos perfiles de desarrollo de negocio y comercial, integrados en un mismo equipo, \u00e1reas hasta ahora no exploradas por esta unidad.<\/p>\n

\"Assegurances,<\/p>\n

S: Y, finalmente, para SERHS Projects, \u00bfqu\u00e9 han supuesto estos \u00faltimos doce meses?<\/strong><\/p>\n

OV: Projects ven\u00eda de una experiencia y gesti\u00f3n completamente aut\u00f3nomas e independientes y el poder formar parte de un proyecto m\u00e1s global e integrado a la divisi\u00f3n de SERHS Serveis, le ha permitido disfrutar de un gran empuje y confianza para alcanzar objetivos y encarar el futuro con optimismo.<\/a><\/p>\n

En definitiva, podemos decir que gracias al conocimiento, la experiencia y la profesionalidad en cada una de las unidades de negocio, hemos conseguido forjar una divisi\u00f3n de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo com\u00fan: dotar de soluciones y poner las cosas f\u00e1ciles a nuestros clientes, haciendo honor a nuestro claim<\/em> corporativo de marca.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0S: En un a\u00f1o pasan muchas cosas. Algunas que no se esperan. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te ha sorprendido de esta etapa?<\/strong><\/p>\n

O.V: Principalmente, destacar\u00eda dos cosas. Por un lado, la capacidad de adaptaci\u00f3n de los diferentes equipos de las 3 unidades. Ya \u00absospechaba\u00bb que ten\u00edamos unos profesionales en la Divisi\u00f3n con muchas capacidades y potencial, pero el proyecto de la nueva Divisi\u00f3n que les hemos planteado era muy retador y se han salido, en general, con muy buena nota. En el \u00e1mbito m\u00e1s de negocio, me ha sorprendido la necesidad del sector de servicios de propuestas innovadoras y de soluciones inmediatas de acuerdo al entorno cambiante<\/strong> en el que nos movemos. Un buen ejemplo, lo encontramos en la herramienta Docugestiona, con la que desde el primer momento apostamos por ayudar a nuestros clientes en la tarea de digitalizaci\u00f3n de sus negocios en sectores tan estancos como son el \u00e1mbito de gesti\u00f3n laboral, mercantil y jur\u00eddico y que est\u00e1 teniendo una acogida espectacular.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00abUna de las cosas que, pese a parecer poco importante, me ha hecho m\u00e1s ilusi\u00f3n de este a\u00f1o, ha sido la posibilidad de poder llevar un \u00abtrocito\u00bb de SERHS a las oficinas centrales de Google y a la Universidad de Stanford, en Silicon Valley\u00bb<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

S: Seguro que han sido muchas las an\u00e9cdotas durante estos 12 meses de trabajo intenso. Pero, si tuvieras que explicar una, \u00bfen cu\u00e1l te centrar\u00edas?<\/strong><\/p>\n

O.V: Una de las cosas que, pese a parecer poco importante, me ha hecho m\u00e1s ilusi\u00f3n de este a\u00f1o, ha sido la posibilidad de poder llevar un \u00abtrocito\u00bb de SERHS a las oficinas centrales de Google<\/strong> y a la Universidad de Stanford<\/strong>, en Silicon Valley. En un viaje que hicimos para profundizar en las relaciones que tenemos con Google en San Francisco, tuvimos la oportunidad de visitar sus Headquarters en Mountain View (Silicon Valley). Como deferencia, llevamos una litograf\u00eda dedicada del 40 aniversario de SERHS. Mi sorpresa vino cuando nos dimos cuenta de que les gust\u00f3 tanto que encargaron enseguida a su personal que le buscaran una pared destacada para poderla colgar y disfrutar\u2026 Y algo muy parecido nos sucedi\u00f3 en Stanford; \u00a1todo un \u00e9xito\u00a1 Podemos decir con orgullo que gracias a SERHS Serveis, en Silicon Valley conocen nuestra historia y conservan un buen recuerdo de SERHS.<\/strong><\/p>\n

\"Hosteleria<\/p>\n

 <\/p>\n

S: Caray, \u00a1eso no lo puede explicar todo el mundo! As\u00ed que este ha sido un a\u00f1o que, en general, deja buenas perspectivas. Por todo ello, \u00bfcu\u00e1les crees que ser\u00e1n los retos a corto y medio plazo para la divisi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

O.V: Como reto com\u00fan debemos consolidar la divisi\u00f3n en el mercado de los servicios de gestor\u00eda, Tecnolog\u00eda y Proyectos y equipamientos. Y, al mismo tiempo, tenemos que crecer en volumen, tanto en cartera de clientes como en volumen de facturaci\u00f3n. Si damos un vistazo r\u00e1pido por \u00e1reas, lo resumir\u00eda en que para Gestiona nos centraremos en conseguir un crecimiento org\u00e1nico, gracias a acercarnos m\u00e1s a los clientes. Un buen ejemplo es, por un lado la puesta en marcha de la nueva gestor\u00eda de Calella, a pie de calle, que abre sus puertas este pr\u00f3ximo viernes 28 de septiembre, y que nos debe ayudar a aumentar nuestra cartera de clientes e incidir en nuestra labor de comunicaci\u00f3n para dar a conocer nuestro potencial y cat\u00e1logo de productos. Y, por el otro, la transformaci\u00f3n de la oficina actual de Asseguris, en Pineda, en el nuevo concepto de gestor\u00eda integral que ofrece la unidad de negocio<\/strong>. Tambi\u00e9n buscamos un crecimiento inorg\u00e1nico con la intenci\u00f3n de lograr crecimientos r\u00e1pidos del negocio, mediante adquisiciones de fondos de comercio o acuerdos con empresas complementarias.<\/p>\n

 <\/p>\n

S: \u00bfY los planes para SERHS Projects? <\/strong><\/p>\n

O.V: Si nos detenemos en las perspectivas que tenemos fijadas en Projects, podemos adelantaros una apuesta firme por los mercados de Barcelona y Madrid, en los que a\u00fan tenemos una cuota de mercado con mucho margen de crecimiento<\/strong>. Por ello dotaremos al equipo de nuevas contrataciones de comerciales y coordinadores que se incorporar\u00e1n a la unidad para aportar todo el potencial y experiencia que nos permitan dar pasos agigantados en estos territorios. Y, al mismo tiempo, vamos a invertir en nuestro e-commerce para dotarlo de los cambios tecnol\u00f3gicos e incorporaciones de nuevas gamas de productos que nos permitan seguir impulsando su crecimiento en la red y llegar a un p\u00fablico objetivo mucho m\u00e1s amplio y estrat\u00e9gico.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00abLa puesta en marcha de la nueva gestor\u00eda de Calella, a pie de calle,\u00a0 este pr\u00f3ximo viernes 28 de septiembre,nos debe ayudar a aumentar nuestra cartera de clientes e incidir en nuestra labor de comunicaci\u00f3n para dar a conocer nuestro potencial y cat\u00e1logo de productos\u00bb<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

S: As\u00ed pues, nos queda preguntar \u2013 para ir terminando-, \u00bfcu\u00e1les son los retos a corto y medio plazo para el \u00e1mbito de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n de SERHS Serveis? <\/strong><\/p>\n

O.V: Las perspectivas para TIC se centran en seguir aportando soluciones tecnol\u00f3gicas a Gestiona y Projects, reforzando a\u00fan m\u00e1s su presencia en los cat\u00e1logos de producto -desarrollo de e-commerce, Docugestiona, firma biom\u00e9trica, entre otros-. Nos apoyaremos en nuestros partners<\/em> m\u00e1s representativos<\/a> como, por ejemplo, Google y Vodafone, entre otros, y nos acercaremos al cliente. En este sentido, puedo avanzar que en breve abriremos un nuevo punto de servicio tecnol\u00f3gico, tambi\u00e9n a pie de calle en Pineda<\/strong>, para que el cliente pueda recibir de una atenci\u00f3n personalizada, \u00e1gil y r\u00e1pida en un entorno adecuado, y que le permita resolver problemas e incidencias diarias con eficiencia y proximidad.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En septiembre de 2017, SERHS lanzaba su divisi\u00f3n de servicios en el mercado, SERHS Servicios. Hacemos balance con su responsable un a\u00f1o despu\u00e9s de su puesta en marcha como divisi\u00f3n independiente<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":17464,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"portfolio_category":[118],"portfolio_skills":[],"portfolio_tags":[],"class_list":["post-17477","avada_portfolio","type-avada_portfolio","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-productos-y-servicios"],"yoast_head":"\nEntrevista a Oriol Verdura, director general de SERHS Serveis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En septiembre de 2017, SERHS lanzaba su divisi\u00f3n de servicios al mercado, SERHS Serveis. 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